Dopo un avvio un po’ difficoltoso, finalmente anche in Italia l’e-commerce è decollato e sono sempre di più le aziende del nostro Paese a fare affari anche, se none esclusivamente, attraverso il canale web.

Come evidenziato dai risultati del Terzo Osservatorio Italiano sull’e-Business, realizzato da eBit Innovation e Demoskopea, l’utilizzo di strumenti informatici da parte delle imprese italiane e dei consumatori sono aumentati in modo estremamente rilevante nell’ultimo biennio.

Lo studio si è basato su un campione di mille consumatori, di età media 38 anni, con caratteristiche socio demografiche rappresentative dell’utente medio del web. Lato business la ricerca ha invece coinvolto 423 aziende con un fatturato medio di circa 385 milioni di euro e ha interessato il top management di aziende italiane e filiali italiane di multinazionali.

Dal rapporto è emerso come la totalità del campione sfrutti internet per il suo scopo originale ovvero la comunicazione, l’88% lo usa come strumento di relazione con il consumatore, il 75% delle aziende sfrutta il web per attività di marketing, tra le quali sempre più spazio è dato al social media marketing. Il 63% del campione utilizza la rete per transazioni economiche attraverso piattaforme e-commerce, e il 35% degli utenti ha già fatto un acquisto anche da smartphone, infine il 54% delle aziende dichiara di utilizzare altri strumenti tipici dell’e-business, tra cui i più innovativi sono l’utilizzo di web tv e di QR code.

Stando ai dati della ricerca poi cresce l’affidabilità di forum, blog e social network, a cui l’utenza si rivolge sempre più spesso per avere opinioni su un prodotto prima di procedere all’acquisto.